Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
La presente Política de Envíos regula las condiciones, tiempos y costos de entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web lltostadores.com (en adelante, el "Sitio Web"). Nuestro compromiso es garantizar que tus cafés de especialidad, equipos de laboratorio y accesorios lleguen en óptimas condiciones y en los tiempos establecidos.
Al realizar una compra en nuestro Sitio Web, aceptas los términos y condiciones de entrega descritos a continuación:
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1. COBERTURA Y ALIADOS LOGÍSTICOS
Realizamos envíos a nivel nacional en la República de Colombia, cubriendo las principales ciudades, municipios y zonas rurales con acceso de transporte.
Para garantizar la seguridad y el rastreo de tus pedidos, trabajamos con empresas transportadoras legalmente constituidas y de amplia trayectoria en el país (como Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, Envíos de Shopify, o empresas de mensajería urbana especializada para entregas locales en Bogotá).
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2. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío se calcula de forma automática al momento de finalizar la compra (checkout) y dependerá de:
* El peso físico y volumétrico total de los productos.
* La ciudad o municipio de destino.
Promoción de Envío Gratuito:
* **Aplica para:** Compras cuyo valor total sea igual o superior a cien mil pesos colombianos ($100.000 COP) en un único pedido.
* **Cobertura del envío gratis:** Destinos nacionales estándar con cobertura directa por parte de nuestros aliados logísticos.
* **Excepciones:** Destinos clasificados como "trayecto especial" o de difícil acceso por las transportadoras podrían generar un recargo adicional, el cual será notificado al cliente antes de despachar la mercancía.
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3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y DESPACHO
Es importante diferenciar entre el tiempo que tardamos en preparar tu pedido y el tiempo que toma la transportadora en llevarlo a tu domicilio.
A. Tiempo de Procesamiento Interno:
* **Productos en stock (Equipos, métodos, accesorios):** Los pedidos se procesan y entregan a la transportadora en un plazo de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
* **Café en grano o molido:** Para garantizar la máxima frescura y el perfil de taza ideal, el café se despacha siguiendo nuestros ciclos programados de tostión. El procesamiento interno puede tomar entre 1 y 3 días hábiles para asegurar que recibas un producto recién tostado.
* *Nota:* Los pedidos recibidos los días sábados, domingos o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
B. Tiempos de Entrega de la Transportadora:
Una vez el paquete es entregado a la empresa de mensajería, los tiempos estimados de entrega son:
* **Bogotá D.C.:** 1 a 2 días hábiles.
* **Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.):** 2 a 4 días hábiles.
* **Ciudades secundarias y municipios:** 3 a 6 días hábiles.
* **Zonas de trayecto especial:** Hasta 8 días hábiles según la frecuencia de la transportadora.
*Importante: Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos ajenos a nuestra empresa, tales como condiciones climáticas adversas, problemas de orden público, cierres viales o temporadas de alta demanda (Black Friday, Cyberlunes, temporada navideña).*
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4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO (TRACKING)
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás de forma automática un correo electrónico o un mensaje a los datos de contacto registrados durante la compra. Este mensaje incluirá:
* El nombre de la empresa transportadora asignada.
* El número de guía o código de rastreo.
* Un enlace directo para que puedas realizar el seguimiento del estado de tu envío en tiempo real.
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5. CONDICIONES DE LA ENTREGA
* Las entregas se realizan en días y horarios laborales estándar de las empresas transportadoras (habitualmente de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.). No es posible agendar una hora exacta de entrega.
* El paquete será entregado en la dirección exacta indicada por el cliente. Se considera que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio (familiares, empleados domésticos, personal de seguridad de la copropiedad o recepción) está autorizada para recibir el pedido.
* Las transportadoras realizan hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada. Si tras estos intentos el pedido no puede ser entregado por ausencia del receptor, error en la dirección o negativa a recibirlo, el paquete será devuelto a nuestro centro de distribución en Bogotá. En este caso, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.
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6. DIRECCIONES ERRÓNEAS O INCOMPLETAS
Es responsabilidad exclusiva del comprador ingresar de manera correcta, completa y detallada la dirección de envío (incluyendo número de apartamento, bloque, oficina o indicaciones adicionales si aplican).
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pago, debes comunicarte de inmediato a nuestro canal de WhatsApp (+57 318 517-1214) o al correo lucia.londono@LLTostadores.com. Si el paquete ya ha sido entregado a la transportadora, no podremos realizar modificaciones operativas y los costos adicionales de reenvío correrán por cuenta del cliente.
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7. NOVEDADES, DAÑOS O PÉRDIDAS EN EL TRANSPORTE
Todos nuestros productos se embalan siguiendo altos estándares de seguridad para proteger el café y la integridad técnica de los equipos de laboratorio.
Al momento de recibir tu paquete, te recomendamos verificar que el embalaje externo se encuentre completamente sellado y en buen estado. Si notas signos evidentes de que el paquete fue abierto, manipulado de forma brusca o si la caja se encuentra rota, golpeada o mojada, por favor:
1. Deja una constancia o anotación escrita en la planilla del transportador antes de firmar la recepción.
2. Toma fotografías o videos claros del estado en que llegó el paquete.
3. Comunícate con nosotros en un plazo máximo de 24 horas hábiles posteriores a la entrega a través de lucia.londono@LLTostadores.com detallando tu número de pedido y adjuntando las evidencias.
Pasadas 24 horas desde la entrega efectiva del paquete por parte de la transportadora sin recibir ningún reporte, se entenderá que la mercancía fue recibida a total satisfacción y no se aceptarán reclamaciones por daños estéticos causados por el transporte.
